Chef de Projet Innovation & Performance Relation Client H/F

1. Innovation & Intelligence Artificielle -Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA dans les CRC : automatisation, assistance aux conseillers, analyse des interactions, qualité, connaissance client, pilotage de la performance. -Piloter les expérimentations et projets IA, de l'expression du besoin jusqu'au déploiement. -Réaliser des benchmarks des solutions du marché et proposer les évolutions adaptées aux enjeux du Groupe. -Mesurer les gains générés : productivité, qualité, satisfactio…