Les missions du poste
Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant
- Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
- Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
- Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble
A quoi vont ressembler tes journées ?
Au sein de la BU INFRA-CLOUD, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourrais être amené à faire déplacements.
Support Technique
- Tu réponds aux appels et demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
- Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
- Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques
Gestion des Incidents
- Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
- Tu priorises les incidents selon les procédures établies
- Tu suis et documentes les résolutions d’incidents
Maintenance et Configuration
- Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
- Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
- Tu participes à la gestion des inventaires du matériel
Documentation et Formation
- Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
- Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
- Tu mets à jour la base de connaissances
Conseil et accompagnement
- Tu comprends les enjeux stratégiques, organisationnels et techniques des clients
- Tu conseilles les décideurs dans le choix des solutions les plus pertinentes pour leurs infrastructures informatiques
- Tu développes et maintiens une expertise sur les domaines suivants :
– Réseaux et télécommunications
– Systèmes et serveurs
– Solutions Cloud
– Cybersécurité
– Services managés et infogérance
- Tu collabores étroitement avec les équipes techniques afin de construire des réponses cohérentes, performantes et adaptées aux attentes des clients
- Tu participes aux soutenances commerciales et aux présentations de solutions
Et si c'était toi ?
- Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)
- Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
- Tu es familier avec les outils de ticketing
- Tu as une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
- Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
- Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
- Tu es détenteur du Permis B
Envie de faire partie de l’aventure ?
Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.