Les missions du poste
Nous recherchons pour notre client, une entreprise qui conçoit et déploie des solutions technologiques destinées à différents environnements professionnels. Elle accompagne ses utilisateurs grâce à des équipements et logiciels spécialisés, ainsi qu'à un service client de proximité.
Rattaché à la Responsable Service Client, vous êtes en charge des missions de support client de niveau 1, de l'assistance aux techniciens itinérants, des préinstallations des matériels et logiciels, de la mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, ainsi que de l'interface entre l'équipe terrain et l'équipe d'ingénieurs sédentaires.
Vos missions :
- Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers (suivi des versions et mises à jour logicielles, veille technologique, suivi des normes).
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client.
- Déterminer le niveau d'intervention en ciblant le bon équipement et hiérarchiser les priorités.
- Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe.
- Former les clients aux produits et logiciels de l'entreprise.
- Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe, en relation avec la maison mère.
- Veiller à la formation continue interne des collaborateurs
De formation technique Bac +2 (BTS ou BUT) ou équivalent en électrotechnique et informatique, vous bénéficiez idéalement des compétences en électromécanique et en informatique. Cette double casquette sera indispensable pour intervenir sur le matériel.
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un véritable sens du service client et comprenez les exigences de réactivité et de flexibilité. Vous êtes structuré et travaillez avec méthode. Vous avez le souci de vous adapter à vos interlocuteurs.
La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un plus pour ce poste. Elle vous permettra de bénéficier d'une plus grande latitude dans l'exécution de vos missions et de progresser au sein de l'entreprise.