Les missions du poste
Vos principales responsabilités : - Identifier les irritants, points de friction et activités à faible valeur ajoutée impactant la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. - Réaliser des diagnostics organisationnels auprès des équipes et des managers afin de comprendre les problématiques et opportunités d'amélioration. - Analyser les indicateurs de performance, de qualité et de satisfaction client afin de proposer des actions adaptées. - Piloter et coordonner des projets d'amélioratio…
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