Les missions du poste
1. Accueil et accompagnement des publics
Vous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme :
- Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes ;
- Gérer les flux : gérer les temps d'attentes, prioriser, désamorcer les tensions
- Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives ;
- Faciliter l'accès aux droits et aux services publics ;
- Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques ;
- Créer une relation de confiance avec les usagers.
- Aménager et gérer les espaces : Faire respecter le règlement intérieur, gérer l'affichage des informations et documentation
2. Accompagnement aux démarches administratives et numériques
Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services en ligne :
- Création et utilisation des espaces personnels numériques ;
- Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires :
- Sensibilisation à l'autonomie numérique.
3. Animation et développement du service
Vous contribuez au rayonnement de France services :
- Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d'information, etc)
- Participer à l'accueil des partenaires ; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant.
- Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux) ;
- Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
4. Suivi et évaluation de l'activité
Vous assurez :
- Le suivi des accompagnements réalisés ;
- La saisie des données d'activité ;
- La participation aux bilans et démarches qualité ;
- La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire
Informations sur le poste
- Contrat : CDD - 6 Mois
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : Temps partiel - 28H/semaine Travail en journée
- Expérience : Débutant accepté
- Salaire : Horaire de 13.7 Euros à 13.71 Euros - 13eme mois — 13eme mois
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
- Métier ROME : M1601 Chargé / Chargée d'accueil
- Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public ; Identifier, traiter une demande client ; Discrétion et confidentialité indispensable ; Capacités relationnelles ; Capacités d’adaptation et de réactivité ; Bonne maîtrise de l’outil informatique ; Ponctualité et assiduité ; Bonne qualité d’expression ; Qualité d’organisation et de rigueur ; Bonnes capacités rédactionnelles
- Formations : Bac+2 ou équivalents
- Langues : Anglais
- Permis : B - Véhicule léger
- Source : France Travail — 216CYNC