Les missions du poste
KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division, un.e Technicien informatique – Support utilisateurs & applications métiers, en CDI, pour le compte de son client, localisé à Meyzieu.
À propos du poste
Vous intégrez un service informatique à taille humaine, composé de deux personnes, qui assure le bon fonctionnement du système d'information pour environ 450 utilisateurs.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique polyvalent(e) pour accompagner les utilisateurs au quotidien, assurer le support technique et contribuer au maintien en condition opérationnelle des équipements et des applications.
Vous intervenez sur des problématiques variées, dans un environnement technique principalement Microsoft, avec une dimension applicative liée aux métiers du transport, de l'import-export et de la douane.
Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre arrivée ainsi que d'une montée en compétences progressive sur nos outils, notre infrastructure et nos applications métiers.
1. Support et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support informatique auprès des collaborateurs, à distance et ponctuellement sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques quotidiennes avec pédagogie et sens du service.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire et assurer leur transmission aux interlocuteurs concernés.
2. Gestion des postes de travail, systèmes et réseaux
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
- Participer à l'administration des comptes utilisateurs, des droits et des accès sous Windows et Active Directory.
- Contribuer à la gestion et au support de l'environnement Microsoft 365.
- Intervenir sur les incidents courants liés aux réseaux, aux connexions et à la téléphonie.
- Participer à la gestion du parc informatique : suivi du matériel, inventaire et renouvellement des équipements.
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique, avec l'appui de l'équipe.
3. Support des applications métiers
- Assurer progressivement le support de premier niveau des applications utilisées dans les activités de transport, d'import-export et de douane.
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de ces outils et résoudre les difficultés courantes.
- Recueillir, analyser et qualifier les anomalies avant transmission aux responsables internes ou aux éditeurs.
- Participer à la rédaction et à l'actualisation des procédures et de la documentation informatique.
Votre profil
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique, idéalement de niveau Bac+2 (BTS SIO, DUT/BUT informatique ou équivalent), ou disposez de compétences acquises par votre expérience personnelle ou professionnelle.
Vous possédez :
- De bonnes bases en environnement Windows.
- Des connaissances générales en informatique et en support utilisateurs.
- Une première familiarité avec Active Directory et Microsoft 365.
- Des notions en réseaux informatiques.
Une première expérience en support informatique est appréciée, mais nous sommes également ouverts à un profil junior motivé, curieux et désireux de progresser.
La connaissance des logiciels métiers du transport, de l'import-export ou de la douane n'est pas nécessaire : une formation interne est prévue.
Vos qualités
Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne qui apprécie le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service et votre disponibilité.
- Votre pédagogie et votre capacité à expliquer simplement des sujets techniques.
- Votre rigueur et votre méthode dans le traitement des incidents.
- Votre curiosité et votre envie d'apprendre.
- Votre autonomie progressive et votre capacité à solliciter l'équipe lorsque nécessaire.
- Votre bon relationnel et votre esprit d'équipe.
Les conditions du poste
- Contrat : CDI à temps plein.
- Localisation : Rhône (69).
- Temps de travail : 37h30 par semaine.
- RTT : 9 jours par an.
- Organisation : poste principalement basé sur site, avec quelques déplacements ponctuels dans les agences.
- Rémunération : selon profil et expérience, fourchette indicative de 33 000 € à 43 000 € brut annuel.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une équipe informatique à taille humaine.
- Travailler dans un environnement varié, au contact de nombreux métiers.
- Bénéficier d'un accompagnement à la prise de poste.
- Développer progressivement vos compétences techniques et applicatives.
- Évoluer dans un poste polyvalent offrant une vision globale du fonctionnement informatique d'une entreprise multisite.
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et découvrir de nouveaux environnements informatiques ? Nous serions ravis de faire votre connaissance !