Les missions du poste
Adossé au Groupe Bridgestone, First Stop Ayme, est un spécialiste du pneumatique et de l'entretien automobile avec pour mission de proposer une large gamme de produits et services de qualité à une clientèle de particuliers et de professionnels.
Nous recherchons un(e) CRM & Marketing automation Specialist F/H qui sera directement rattaché à la Directrice Marketing.
Le/La CRM & Marketing Automation Specialist pilote les dispositifs CRM marketing B2C et B2B de First Stop Ayme.
Expert(e) de l'écosystème Adobe, il/elle transforme les données clients en parcours personnalisés, automatise les communications, sécurise le reporting et contribue à l'optimisation de l'expérience utilisateur des sites. Le poste constitue l'interface technique entre le Marketing, les équipes Europe, l'IT, le réseau et les agences partenaires.
Enjeux du poste :
- Renforcer l'autonomie technique de l'équipe sur Adobe (outil utilisé pour le CRM, les newsletters et le back-office web)
- Finaliser les scénarios B2C déjà engagés avec l'Europe et industrialiser leur pilotage.
- Construire un CRM marketing B2B distinct du CRM commercial, notamment pour les marchés professionnels agricole et poids lourd.
- Fiabiliser les données et rendre disponibles des reportings opérationnels par campagne, marchés et centre.
- Accélérer les évolutions AEM et améliorer l'UX des parcours digitaux eshop.
Écosystème Adobe et excellence technique - 60 %
- Administrer et exploiter Adobe Customer Journey Analytics (CJA) pour le reporting et l'analyse des parcours.
- Paramétrer Adobe Journey Optimizer (AJO) pour l'orchestration des parcours, déclencheurs, audiences et messages.
- Exploiter Adobe Experience Platform (AEP) pour la collecte, l'unification, la gouvernance et l'activation des données clients.
- Utiliser Adobe Experience Manager (AEM) pour accélérer les mises à jour du back-office, gérer les contenus et contribuer aux évolutions du site.
- Assurer l'interface technique avec l'Europe, l'IT et les prestataires ; formaliser les besoins, suivre les tickets et réaliser les recettes
- Paramétrer, produire et diffuser les newsletters CRM,
- Personnaliser l'expéditeur, les objets, les contenus et les offres selon les audiences et le contexte.
- Mettre en place des tests A/B sur des échantillons représentatifs avant généralisation de la meilleure variante.
- Définir les calendriers d'envoi, contrôler les BAT, les liens, le responsive design, la délivrabilité et les consentements.
- Analyser les performances et proposer des optimisations continues.
- Piloter les reportings CRM dans CJA : taux d'ouverture, clics, conversions, désabonnements et performance par centre.
- Analyser les parcours et les performances afin d'identifier les axes d'optimisation.
- Garantir la qualité et la fiabilité des données dans AEP, dans le respect du RGPD et des consentements.
- Gérer et optimiser les contenus et évolutions du site via AEM, en lien avec les équipes Europe et les prestataires.
- Identifier les irritants et améliorer continuellement l'UX et la performance des parcours B2C et B2B.
Marketing automation et CRM VC - 20 %
- Finaliser et déployer les scénarios de marketing automation B2C déjà engagés avec les équipes européennes et en binôme avec le responsable digital.
- Être force de proposition pour identifier de nouveaux événements déclencheurs
- Définir les règles d'entrée, d'exclusion, de pression commerciale, de temporisation et de sortie des parcours.
- Développer et optimiser le CRM destiné aux franchisés, avec un suivi des envois et des interactions par centre.
- Documenter les scénarios, assurer les tests fonctionnels et suivre leur performance après mise en production.
CRM marketing B2B et développement business - 20 % - Concevoir le dispositif CRM marketing B2B, distinct du CRM commercial utilisé pour les comptes rendus de visite.
- Définir les modalités de collecte, de qualification et de consentement des données professionnelles.
- Développer des cas d'usage dédiés aux agriculteurs, au poids lourd et aux autres segments professionnels.
- Transformer les opérations terrain, telles que SOS Récolte et la présence à Solutrans, en opportunités de collecte et d'activation CRM.
- Construire des segmentations par activité, parc, territoire, maturité et centres d'intérêt, puis mesurer la contribution aux leads et au chiffre d'affaires.
Le profil recherché
Formation :
- Bac +5 en marketing digital, CRM, data, web, informatique décisionnelle ou école de commerce avec spécialisation digitale.
Compétences techniques :
- Maîtrise opérationnelle complète de l'environnement ADOBE : CJA, AJO, AEP et AEM ; paramétrage de parcours, reporting, data et back-office web.
- Segmentation, triggers, workflows, tests A/B, notions HTML/CSS pour l'e-mail, délivrabilité, data visualisation, Excel avancé et gestion de recette.
Langues
- Français courant et anglais professionnel requis pour les échanges avec les équipes européennes et la documentation Adobe.
Savoir-être
- Rigueur, autonomie, capacité d'analyse, résolution de problèmes, pédagogie, sens du service, orientation résultats et aisance transverse.
Infos complémentaires
Entreprise Handi-Accueillante
Rémunération fixe + variable + Tickets Restaurant + RTT + Mutuelle + CSE
Étapes suivantes du processus : Toutes les candidatures seront examinées. Notre équipe recrutement contactera les candidats que nous souhaiterons recevoir pour l'étape suivante du processus de recrutement.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
- Pré-qualification sur CV
- Entretien téléphonique (10/5 minutes)
- Entretien physique OU Visio
- Assessment (en fonction du profil)
- Réponse positive ou négative
La carte
Chemin Départemental 518
69800 Saint-Priest
Localiser le poste
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 4453823/30836898 CMAS/69S