Les missions du poste
FICHE DE POSTE - CONSEILLER CLIENT SERVICE PEUGEOT (H/F)
Entreprise : Lion Est Automobiles - Agent Peugeot
Lieu : 28 boulevard Charles-de-Gaulle, 69150 Décines-Charpieu
Contrat : CDI - Temps plein 39h
Poste :Conseiller Client Service (CCS) / Réceptionnaire Après-Vente
Présentation de l'entreprise
Lion Est Automobiles est un établissement Peugeot en plein développement, spécialisé dans l'entretien, la réparation mécanique et la carrosserie automobile.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe après-vente, nous recherchons un Conseiller Client Service (H/F) pour accompagner notre croissance et garantir une expérience client de qualité.
Vos missions
Véritable lien entre nos clients et notre atelier, vous serez chargé(e) de :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente.
- Organiser les rendez-vous et planifier les interventions de l'atelier.
- Réceptionner les véhicules et établir les ordres de réparation.
- Identifier les besoins des clients et proposer les prestations adaptées.
- Établir les devis et expliquer les interventions nécessaires.
- Assurer le suivi des travaux en collaboration avec les techniciens.
- Informer les clients de l'avancement des réparations et des éventuels travaux complémentaires.
- Gérer les dossiers de garantie constructeur et les démarches administratives après-vente.
- Préparer la facturation et organiser la restitution des véhicules.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Profil recherché
- Vous possédez idéalement une expérience en réception après-vente automobile.
- Vous avez le sens du service client et de bonnes qualités relationnelles.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous savez travailler en équipe et gérer les priorités.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Des connaissances techniques automobiles constituent un atout.
Une expérience dans le réseau Peugeot ou Stellantis serait appréciée, mais n'est pas obligatoire.**
Nous sommes également ouverts aux candidats motivés issus d'autres secteurs, avec un bon sens commercial et une réelle envie d'apprendre. Un accompagnement et des formations pourront être proposés.
Pourquoi rejoindre Lion Est Automobiles ?
- Une entreprise à taille humaine en plein développement.
- Un environnement professionnel moderne et dynamique.
- Une équipe expérimentée et solidaire.
- Des responsabilités variées et une réelle autonomie.
- Des possibilités de formation et d'évolution.
- Une direction accessible, qui valorise l'implication et les initiatives.
Vous aimez le contact client, l'automobile et le travail en équipe ? Rejoignez Lion Est Automobiles et participez à notre développement !
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 39H/semaine Travail en journée...
- Expérience : Débutant accepté
- Salaire : Mensuel de 2500.0 Euros à 3500.0 Euros - 13 mois — 13 mois
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
- Métier ROME : I1623 Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
- Compétences : Gestion des garanties et des assurances ; Gestion des réclamations et des litiges ; Normes de qualité automobile ; Réglementation commerciale ; Réglementation de l'après-vente de véhicules ; Réglementation liée aux véhicules ; Règles de facturation ; Technologies automobiles ; Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules ; Appliquer une démarche de satisfaction client ; Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face ; Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules ; Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier ; Analyser le besoin du client de l'atelier ; Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Langues : Anglais ; Français
- Permis : B - Véhicule léger
- Source : France Travail — 215ZPFN