Les missions du poste
Au sein du Service Après-Vente
Accueil physique et téléphonique :
- Accueillir nos clients et assurer le relationnel commercial,
- Entretenir et développer les relations commerciales avec nos clients et prospects grâce à un contact actif par téléphone,
- Filtrer les appels ou les demandes en fonction de leur importance et des priorités,
- Assurer un premier contact auprès des clients en répondant à leurs demandes et les tenir informés de l'avancement des interventions en collaboration avec le chargé d'affaires et le coordinateur travaux SAV.
Gestion de commandes :
- Analyse des cahiers des charges et des besoins des clients
- Conseiller et accompagner nos clients dans clarification de leurs besoins avant de réaliser les chiffrages (DEVIS)
- Réalisation des relances clients et suivi commercial (DEVIS DEJA ETABLIS)
- Mise à jour de listing tarifaire
- Confirmation de commandes après consultation du responsable SAV et établissement de Bon de Livraison
- Lancer les approvisionnements urgents, nécessaires aux équipes de terrain (matériel, engins et outillages)
Gestion administrative du Service Après-Vente :
- Recueillir les documents post interventions auprès des équipes de terrain et s'assurer de leur transmission aux services Internes ou externes concernés,
- Prendre en charge les tâches administratives liées à l'archivage.
Organisation de passation :
- Organiser les réunions de transmission de commandes avec le chargé d'affaires et le coordinateur travaux SAV.
Etablissement de factures :
- Facturation des prestations effectuées par le SAV.
Assister le responsable SAV dans l'optimisation du fonctionnement du service et l'amélioration de la productivité.
Intégrer dans la conduite des projets et chantiers les enjeux et aspects QSSE
- Connaitre la Politique QSSE ;
- Connaître et participer à l'atteinte des objectifs chiffrés QSSE annuels de l'entreprise ;
- Participer à la démarche d'amélioration continue du système QSSE ;
- Etre force de proposition QSSE ;
- Participer aux formations, aux causeries QSSE.
Santé / Sécurité :
- Veiller au respect de la réglementation en vigueur en veillant à la mise à disposition de matériel conforme.
- Participation à l'amélioration de la culture santé et sécurité en étant force de proposition QSSE,
- Informer sa hiérarchie et le service QSSE de tout incident / accident survenu sur chantier,
- Participer au développement professionnel et personnel des ressources mobilisées sur ses projets (anticipation des demandes de formations),
Qualité :
- Appropriation et respect du plan qualité D'APRO INDUSTRIE (Mode opératoire, Analyse de risques, etc.),
- Respect des spécifications techniques et normes applicables,
- Veiller la conformité des livrables attendus contractuellement,
- Evaluation de la performance opérationnelle des projets internes et évaluation des sous-traitants à travers les FEF (Fiche d'évaluation fournisseur),
Identification et communication des non-conformités et/ou écarts et participation au traitement des non conformités,
- Participer à la démarche d'amélioration continue du système QSSE en capitalisant le retour d'expérience (RETEX) et les bonnes pratiques.
Environnement :
- Intégration des aspects environnementaux en phase réalisation (maitrise des déchets, émission de CO2),
- Appropriation de l'analyse de risque environnementale.
Maîtrise Pack Office, ERP.
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 35H/semaine Travail en journée
- Expérience : 1 An(s)
- Salaire : Mensuel de 2000.0 Euros à 2400.0 Euros - Sur 13 mois — Sur 13 mois
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur : Installation de structures métalliques, chaudronnées et de tuyauterie
- Métier ROME : D1415 Chargé / Chargée de relation client
- Compétences : Assurer le suivi de la satisfaction clients ; Agir rapidement en cas de demande urgente des clients ; Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés ; Identifier, traiter une demande client ; Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients ; Pack office ; ERP
- Source : France Travail — 215VYGV