Les missions du poste
Le contexte
Au sein d?une équipe dédiée à la supervision des systèmes d?information et à la communication en situation d?incident, vous contribuez à la prise en charge des alertes et demandes des utilisateurs, ainsi qu?au suivi des incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire.
Vos missions
Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents.
Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes.
Suivre leur résolution jusqu?à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3.
Suivre la qualité de service des centres d?appels et le respect des engagements de service.
Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies.
Informer les interlocuteurs concernés de l?évolution des incidents.
Contribuer à l?amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication.
Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Votre profil
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de garder votre sang-froid dans les situations urgentes. Votre sens du service, votre esprit d?équipe et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels. Vous disposez de bonnes capacités d?analyse et de rédaction, savez prendre des notes rapidement et produire des synthèses claires.
Profil candidat:
Profil recherché
Jeune diplômé(e) d?une école d?ingénieurs en informatique, vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, au c?ur de la gestion des incidents et de la qualité de service. La connaissance du secteur bancaire est un plus. Un niveau d?anglais B2 est attendu.
Lyon uniquement