Les missions du poste
Rattaché(e) au responsable du service technique itinérant, vous assurez le pilotage et le suivi des demandes de maintenance curative de niveau 2.
Vos missions principales :
- Prise en charge des demandes : réceptionner et enregistrer les tickets SAV entrants pour les clients sous contrat ou hors contrat.
- Diagnostic et qualification technique : poser le premier diagnostic technique à distance (échanges par e-mail, analyse de données machines) ou orienter la qualification vers un technicien itinérant.
- Résolution et transmission : résoudre le dysfonctionnement à distance quand c'est possible, réorienter vers le niveau 1 client ou transmettre le dossier à la planification avec définition des pièces détachées requises.
- Logistique et suivi d'intervention : vous assurer de la disponibilité des pièces nécessaires, envoyer les rapports d'intervention informatisés et enregistrer les retours terrain.
- Coordination et traçabilité : mettre à jour les tickets sur les outils internes (Sage, Excel, Outlook) et assurer la liaison quotidienne avec l'équipe de techniciens itinérants, le support SAV et la logistique.
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 35H/semaine Travail en journée
- Expérience : 2 An(s)
- Salaire : Annuel de 26000.0 Euros
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur : Activités des agences de travail temporaire
- Métier ROME : M1607 Assistant administratif / Assistante administrative
- Formations : Secrétariat assistanat spécialisé Bac ou équivalent
- Postuler : https://www.randstad.fr/offre/001-647-R000720_01R/A?utm_medium=jobboard_organic&utm_source=france-travail&utm_campaign=offres
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- Source : France Travail — 215YXBF