Les missions du poste
Support aux utilisateurs Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution Gestion des incidents et problèmes Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives Escalader les incidents complexes ve…
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