Responsable Support Client H/F

Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne de l'équipe support (4 à 5 techniciens). Définir les objectifs individuels et collectifs, réaliser les évaluations et les entretiens de suivi. Accompagner la montée en compétences des techniciens via des formations internes, des retours d'expérience et un encadrement de proximité. Gérer les plannings, les priorités et l'affectation des tickets en fonction des urgences et compétences. Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses appor…