Opérateur Centre d'Appels H/F

Vous serez garant de la bonne interface entre les usagers/bénéficiaires des sites de la Métropole et la DPM : - assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes arrivant par mail, - qualifier et orienter les demandes : diagnostiquer le besoin, rechercher si nécessaire des informations, orienter vers le service compétent le cas échéant, - assurer les réponses aux usagers : délivrer les réponses de premier niveau et/ou relayer le retour des services opérationnels par des r…