Les missions du poste
Description du poste
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de talents, accompagne l'un de ses clients, acteur majeur du secteur bancaire digital, dans le recrutement de plusieurs Conseillers Relation Clients Banque en Ligne H/F dans le cadre d'une mission d'intérim basée à La Madeleine (59).
À propos de notre client
Notre client est un établissement bancaire innovant, spécialisé dans les services financiers à distance. Résolument tourné vers le digital, il place la qualité de la relation client, l'innovation et la simplicité d'usage au cœur de son développement. Vous évoluerez au sein d'un environnement moderne, collaboratif et dynamique, engagé à offrir une expérience client de qualité
Votre mission
Au sein d'une équipe dédiée à la relation client à distance, vous accompagnez les clients via différents canaux digitaux (téléphone, messagerie sécurisée et chat) et contribuez activement à leur satisfaction
Vos principales responsabilités
- Prendre en charge les demandes clients et traiter les entrées en relation via les applications en ligne.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches bancaires et l'utilisation des services digitaux.
- Répondre aux demandes courantes et assurer leur suivi.
- Réaliser des opérations administratives et de back-office.
- Contribuer à la satisfaction client et au respect de la promesse relationnelle.
- Appliquer les procédures internes et la politique de gestion des risques.
- Veiller au respect des règles de conformité, de vigilance et de protection des intérêts des clients.
- Participer à l'atteinte des objectifs collectifs de l'équipe.
Description du profil
Vous êtes titulaire : d'un BAC à BAC+2/3 avec une première expérience dans la relation client, l'activité commerciale, la banque à distance ou l'assurance. (stages et alternances inclus).
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Aisance avec les outils digitaux et les environnements multi-écrans ;
- Sens du service client et excellente communication ;
- Écoute active et capacité d'adaptation ;
- Goût du travail en équipe ;
- Organisation, rigueur et réactivité ;
- Respect des procédures et sens des responsabilités.
L'entreprise : LHH Recruitment Solutions
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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