Les missions du poste
Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F
À propos de la mission
Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité
dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe
de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la
qualité des travaux et au respect des délais.
Management et organisation
Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
Organiser et optimiser le planning des interventions.
Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les
disponibilités.
Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions
complexes.
Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.
Gestion des clients et des interventions
Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.
Suivi commercial et administratif
Contrôler et/ou établir les devis.
Suivre les commandes et les interventions à facturer.
Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
Assurer la transmission des informations aux services concernés.
Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
Etablir les bilans des opérations ciblées
Amélioration du service
Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
Suivre la satisfaction client et les réclamations.
Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service.
Rythme de travail :
- Travail en journée
Rémunération & Avantages
Rémunération : 36 000 EUR - 42 000 EUR par an
Avantages :
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Profil recherché
Compétences :
Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie,
métallerie, miroiterie et serrurerie.
Connaissances en dépannage et maintenance.
Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les
techniciens.
Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.
Qualités requises :
Leadership et esprit d'équipe.
Organisation et rigueur.
Réactivité et sens des priorités.
Bon relationnel et sens du service client.
Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.
PRÉ-REQUIS
Permis B.
Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
Certificats requis
- Aucun certificat requis
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 35H/semaine Travail en journée
- Expérience : 2 An(s)
- Salaire : Annuel de 36000.0 Euros à 42000.0 Euros
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur : Activités des agences de travail temporaire
- Métier ROME : I1402 Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers
- Postuler : https://jobs.iziwork.com/fr/offre-emploi/responsable-sav-h-f-clermont-ferrand-63-1328019348?utm_source=poleemploi_jtmo
- Source : France Travail — 215DMCN