Les missions du poste
Votre mission Au sein d'un centre d'assistance technique de haut niveau, vous pilotez la gestion des incidents critiques et assurez l'amélioration continue de la prestation. Vous êtes l'interlocuteur clé pour coordonner la résolution rapide des incidents majeurs et maintenir la satisfaction des utilisateurs. Vos missions - Superviser le delivery en autonomie et suivre l'activité entrante (RUN), notamment la supervision des sollicitations et du traitement des flux - Coordonner la résolution rapi…