Les missions du poste
Descriptif du poste
Dans le cadre du renforcement au sein de la DSI, ce groupe recrute un SDM ITIL H/F.
Le poste est basé à l'est de Lyon.
Au sein du pôle technologique, les principales missions du SDM ITIL H/F sont :
- Le garantie des processus ITIL dans leurs gestions (incidents, demandes, catalogue, change et problème) et la diffusion des bonnes pratiques
- L'élaboration, le suivi et l'analyse des indicateurs de performance
- La gestion du change management dans ses processus, son contrôle avant la MEP et la sécurisation de la recette
- Le pilotage de la cellule de crise de sa mise en place au suivi et analyse en assurant une fluidité et une communication nécessaire
- La documentation des processus, des procédures et des outils et en assurer la diffusion auprès des parties prenantes
Le poste est basé à l'est de Lyon.
Profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac+5 en IT, le profil dispose d'une expérience significative dans un rôle de SDM ITIL. Reconnu(e) pour votre capacité à mettre en place des processus, gérer des projets et opérer en gestion de crise.
Un sens du service avisé notamment sur la résolution de problème, une adaptabilité et un sang froid accompagnés d'un fort esprit d'équipe permettront de mener à bien les objectifs communs.
Savoir-faire
Certification ITIL
Confirmé
Minimum 5 ans d’expérience
Communication
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Conduite du changement
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Documentation
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Gestion de crise
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Gestion de projet
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Gestion des incidents - anomalies
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Management de processus
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Mesure de la performance
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Recette
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Suivi des indicateurs
Débutant
Minimum 1 an d’expérience
Savoir-être
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation
Esprit d'équipe
Sens du service
Robert Walters France
Groupe international, leader dans son domaine aborde une transformation globale. La DSI entreprend actuellement une refonte digitale de son environnement.
Pour cela, l'entreprise recherche SDM ITIL H/F capable de refondre les processus et piloter l'amélioration continue tout en gérant l'opérationnel.
Découvrir les offres de l’entreprise
Localisation du poste
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1 km
Leaflet © OpenStreetMap
Qu’est-ce qu’une “ Offre qualifiée Apec ” ?
L’Apec met en avant les offres sur son site répondant à des exigences spécifiques, identifiables par le pictogramme « Offres Qualifiées Apec », afin de fournir des informations fiables et optimiser votre recherche d’emploi.
Les critères Apec :
- Conformité juridique
- Poste de cadre du secteur privé
- Affichage de la rémunération (valeur ou fourchette)
Responsable Infrastructure et Support Informatique F/H
Hellowork
Lyon 09 - 69
CDIA négocierTélétravail ponctuel
Il y a 4 jours
Responsable Support IT F/H
Hellowork
Oullins-Pierre-Bénite - 69
CDI50 - 65 k€ brut annuelTélétravail partiel
Il y a 4 jours
Support Fonctionnel Décisionnel Sénior F/H
Hellowork
Lyon 01 - 69
CDIA négocierTélétravail partiel
Il y a 4 jours
Publiée le 10/11/2026
Numéro d’offre Apec : 179787736W
Ref. offre recruteur : ZN72IO-0260156113767