Les missions du poste
En tant qu'Analyste support N2, vos missions seront de :
* Prendre en charge et analyser les incidents hors périmètre du support Niveau 1, en priorisant les demandes.
* Diagnostiquer et corriger les incidents tout en assurant leur suivi jusqu'à résolution.
* Automatiser les tâches de maintenance régulières pour optimiser les opérations.
* Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances pour faciliter le support Niveau 1.
* Déclarer et suivre les incidents ainsi que les changements impactant le système.
* Echanger avec les référents clients grands comptes.
Diplômé(e) d'un DUT / BUT ou d'une Licence Professionnelle en informatique, vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous maîtrisez SQL, NoSQL et les Webservices, et êtes à l'aise avec l'analyse de logs et la rédaction et l'exécution de requêtes. Vous disposez de notions en scripting et en automatisation de tâches, ainsi que de bonnes bases en environnement Linux.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et surtout votre sens du service vous permettront d'intervenir efficacement sur des incidents complexes et d'automatiser les processus.
L'anglais professionnel est indispensable dans ce poste, cela vous offrira l'opportunité de collaborer régulièrement avec des interlocuteurs internationaux.
Rejoignez nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !
A compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 40H/semaine Travail en journée
- Expérience : 3 An(s)
- Salaire : 35k annuel brut
- Qualification : Cadre
- Secteur : Services administratifs combinés de bureau
- Métier ROME : H1106 Responsable support technique clients
- Compétences : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement ; Apporter une assistance technique aux équipes ; Organiser une prestation d'assistance technique ; Réaliser un diagnostic technique ; Traiter les demandes de support technique
- Postuler : https://taleez.com/apply/analyste-support-niveau-2-h-f-clermont-ferrand-beys-trusted-solutions-cdi-3/applying
- Source : France Travail — 216CVCP