Les missions du poste
Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un/e Chargé de Relations Clients (F/H) !
Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Vos futures missions et responsabilités
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Vous aurez pour principales missions :
Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils.
Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client
Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.
Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.
Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.
C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.
Pour en savoir davantage sur Foncia, rendez-vous sur https://inside.foncia.com/
Profil
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral et à l'aise avec les outils informatiques.
Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
Vous êtes doté.e d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'adaptation et d'écoute
Travailler en équipe est essentiel pour vous
Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.
En un mot : Rejoignez Foncia !
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 39H/semaine Travail en journée
- Expérience : 2 An(s)
- Salaire : 13e mois
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur : Administration d'immeubles et autres biens immobiliers
- Métier ROME : D1415 Chargé / Chargée de relation client
- Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés ; Assurer le suivi de la satisfaction clients ; Communiquer à l'oral en milieu professionnel ; Développer et fidéliser la relation client ; Identifier, traiter une demande client
- Source : France Travail — 216CPGJ