Les missions du poste
Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien informatique - helpdesk (h/f)Accueil et enregistrement : - Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs - Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d'incidents dans l'outil de Ticketing Support et diagnostic (Niveau 1) : - Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie) - Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone…