Les missions du poste
Assurer la fidélisation et le suivi des agences :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client
Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 35H/semaine Travail en journée
- Expérience : Débutant accepté
- Salaire : Horaire de 13.19 Euros
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur : Activités des agences de travail temporaire
- Métier ROME : D1415 Chargé / Chargée de relation client
- Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés ; Assurer le suivi de la satisfaction clients ; Communiquer à l'oral en milieu professionnel ; Développer et fidéliser la relation client ; Identifier, traiter une demande client
- Langues : Anglais
- Permis : B - Véhicule léger
- Source : France Travail — 215YFZH