Technicien Support Informatique - Hotline IT H/F

Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : - Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. - Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur …