Les missions du poste
A la CAF au sein de la Direction des Prestations Familiales, vous rejoignez les équipes en charge de l'étude et du suivi des droits des allocataires. Au cœur de notre mission de service public, le technicien conseil contribue à garantir l'accès au juste droit et à rendre la réglementation accessible aux usagers. Dans un environnement réglementaire complexe et évolutif, il analyse les situations, sécurise le traitement des dossiers et accompagne les allocataires dans leurs démarches.
Par la qualité de ses réponses, sa capacité d'écoute et la clarté de ses explications, il contribue directement à une relation de service accessible, attentionnée et efficace.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation et d'un accompagnement progressif vous permettant d'acquérir les compétences techniques, réglementaires et relationnelles nécessaires à l'exercice du métier.
Vos principales missions:
-Garantir le versement du juste droit
-Vous analysez les situations des allocataires, étudiez leurs demandes et déterminez leurs droits aux prestations familiales dans le respect de la réglementation en vigueur.
-Assurer le traitement et le suivi des dossiers
-Vous recueillez, vérifiez et exploitez les informations nécessaires à l'étude des droits. Vous veillez à la fiabilité des traitements réalisés ainsi qu'au respect des procédures de l'organisme.
-Accompagner et conseiller les allocataires dans leurs parcours
-Vous apportez des réponses adaptées aux besoins des allocataires. Vous pouvez également être amené à les contacter par téléphone, courrier ou messagerie afin de les accompagner dans leurs démarches.
-Contribuer à la qualité de service
-Vous participez à l'atteinte des objectifs du service et contribuez au maintien d'une qualité de service élevée au bénéfice des allocataires. Vous êtes attentif à la qualité des réponses apportées, aux délais de traitement et à la bonne compréhension des informations par les allocataires.
Vos missions évolueront progressivement, au rythme de votre montée en compétences, de votre parcours de formation et des orientations définies par la Caf. En fin de parcours de formation, vous rejoindrez le secteur prestations en intégrant les services de back office ou le service accueil.
Votre profil :
-Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de dossiers administratifs, la relation de service, l'accompagnement d'usagers.
-Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et capable de travailler simultanément sur plusieurs applications.
-Une expérience dans la gestion de dossiers administratifs ou la relation client constitue un atout dans cette fonction.
Ce qui vous caractérise:
-Vous êtes sensible aux enjeux d'accès aux droits et souhaitez exercer un métier associant technicité, analyse et relation avec les usagers
-Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le traitement de vos activités et savez concilier respect des procédures tout en vous adaptant aux situations rencontrées.
-Curieux et impliqué, vous appréciez apprendre et développer vos compétences dans un environnement en constante évolution.
Vous aimez travailler en équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'atteinte d'objectifs communs. Vous savez faire preuve de pédagogie, de discernement et de maîtrise dans des échanges.
Vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité d'analyse vous permettent d'adapter votre communication à vos interlocuteurs, tout en garantissant la fiabilité de votre travail.
Process de recrutement : Date de limite de candidatures : 08/11/2026
Après une pré-sélection sur dossier,
Tests de sélection en ligne : entre le 09/11/2026 et le 11/11/2026
Entretien en présentiel sur notre site de Lyon 3ème : entre le 16/11/2026 et le 24/11/2026 (pouvant inclure un cas pratique et et un exercice rédactionnel)
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 36H/semaine Travail en journée
- Expérience : 1 An(s) - récente dans l'administratif
- Salaire : Annuel de 26845.93 Euros
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur : Distribution sociale de revenus
- Métier ROME : K1205 Agent / Agente d'accueil social
- Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques ; Droit des femmes ; Organisation du système sanitaire et social ; Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public ; Faciliter la résolution de questions et démarches administratives ; Accueillir, orienter, renseigner un public ; Maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Formations : Bac+2 ou équivalents ; Bac ou équivalent
- Source : France Travail — 215JVFT