Les missions du poste
Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.
Responsabilités :
- Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
- S'assurer de la réalisation des plans d'actions
- Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France :
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité
Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.
Vous disposez également :
- D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
- D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
- D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
- D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Informations sur le poste
- Contrat : Intérim - 3 Mois
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 35H/semaine Travail en journée
- Expérience : 2 An(s)
- Salaire : Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur : Activités des agences de travail temporaire
- Métier ROME : D1432 Assistant / Assistante service clients
- Compétences : Etablir un devis ; Effectuer le suivi des commandes, la facturation ; Utiliser les outils numériques
- Postuler : https://tnl2.jometer.com/v2/job?jz=5slp676452b01670b257b235699126799d250AEADECAAAADAAAAAAAAAAAAAAAAD5ZLQCM&utm_source=FranceTravail&utm_medium=jobboard&utm_campaign=LHH_Organic&Source=30
- Source : France Travail — 215TGMZ