Les missions du poste
Description du poste : descriptif du posteVos missions : - Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail.- Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique.- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.- Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.- Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l'intervention du support de niv