Les missions du poste
Description :
COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE !
Venez rejoindre l'équipe de :
* SOFIAN : Conducteur de travaux
Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.
VOTRE MISSION :
L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
ASSURER LA PRISE D'APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES :
* Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
* Comprendre et traiter les demandes,
* Constituer les dossiers,
* Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
COORDONNER LES TRAVAUX D'INTERVENTIONS :
* Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
* Être régulièrement en contact avec le client,
ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS :
* Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
* Effectuer la vérification des dossiers,
* Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
* Gérer les litiges simples,
* En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil recherché :
QUI ÊTES-VOUS ?
* Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
* Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
* Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
* Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
* Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :
* Maitrise des outils informatiques, de la Suite Office et bonne maitrise d'Excel
* Bonne maîtrise du français, écrit et oral
* Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions
SAVOIR ÊTRE :
* À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
* Dynamisme et réactivité
* Anticipation
Intérim longue mission
TAUX HORAIRE : 12.5 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences
PROCESS DE RECRUTEMENT :
* Premier échange avec notre recruteuse Clémence
* Entretien avec les managers de service Gaelle et Estelle
* Retour sous un délai de 10 jours environ
SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D'AUJOURD'HUI ET ANTICIPEZ CELLES DE DEMAIN !
Informations sur le poste
- Contrat : Intérim - 12 Mois
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : Travail en journée
- Expérience : 2 An(s)
- Salaire : Mensuel de 1750.0 Euros
- Secteur : Activités des agences de travail temporaire
- Métier ROME : D1408 Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Source : France Travail — 8134427