Les missions du poste
Vous serez chargé de l'accueil, la prise en charge, la résolution ou la réorientation des demandes d'assistance et des incidents informatiques signalés par les utilisateurs. Responsabilités Principales1. Assistance et Support aux Utilisateurs (Niveau 1 & 2)Prise en charge des sollicitations : Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.Diagnostic & Résolution : Identifier la cause du dysfonctionnement, diagnostiquer les problèmes matériels ou logiciels et app…