Les missions du poste
Au sein d'une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients
- Se connecter à distance si nécessaire
- Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel
- Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs
- Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel
- Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d'appel et clore le ticket
- Ou rédiger et transmettre un compte rendu d'incident en interne et en assurer le suivi.
Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.
Processus de recrutement
Vous candidatez à notre offre, et si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien ainsi que des identifiants afin de réaliser un test de Logique.
Si ce test est validé, vous êtes contacté(e), soit par Nathalie, soit par Gabrielle, pour une première prise de connaissance téléphonique.
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac+2 minimum ou avez une expérience en concession.
Vos atouts : Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce poste
Localisation du poste : 3 Avenue du Doyen Louis Weil- 38024 Grenoble
Proximité gare, tramway, bus
Type de contrat : CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat
Rémunération : A partir de 27 300€
Avantages : prime de 13ème mois, Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.
Informations sur le poste
- Contrat : CDI
- Nature : Contrat travail
- Durée de travail : 35H/semaine Travail en journée
- Expérience : Débutant accepté
- Salaire : Annuel de 27300.0 Euros
- Qualification : Technicien
- Secteur : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
- Métier ROME : H1108 Technicien / Technicienne support client en industrie
- Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients ; Réaliser un diagnostic technique ; Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Formations : Comptabilité Bac+2 ou équivalents
- Entreprise : REYNOLDS AND REYNOLDSAvec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.En France, Reynolds and Reynolds est leader dans l équipement DMS des concessionnaires automobiles et travaille en étroite collaboration avec les constructeurs Renault, PSA, Nissan, FCA, Toyota et VGF. Basés à Grenoble, 180 collaborateurs participent à cette réussite !
- Site : http://www.reyrey.fr
- Source : France Travail — 215JVQK